FAQ

Nejčastější dotazy našich zákazníků

Ještě nikdy jsem u vás nenakupoval. Mohu vaší firmě důvěřovat?
Naše firma má s prodejem baterií více než 15. leté zkušenosti. Dodáváme pouze kvalitní a prověřené zboží, na které poskytujeme standardní záruku. Mezi naše stálé zákazníky patří obchodní řetězce, distributoři, státní správa, obchody, ale i maloobchodní zákazníci. V roce 2008 jsme úspěšně prošli certifikací ISO9001:2001 a tento certifikát pravidelně obnovujeme.

Jakou máte otevírací dobu?
Na webu lze objednávat 24 hodin denně, 365 dní v roce. Pražské prodejny mají otevřeno Po – Pá 8:00 – 17:00 hodin. Expresní servis na provozovně Zborovská vám poslouží každý pracovní den v rozmezí 8:00 – 17:00 hodin. Více naleznete ZDE.

Jak kvalitní baterie nabízíte?
Samozřejmě ty nejkvalitnější, na tom si velice zakládáme. Kvalita našich výrobků je pravidelně kontrolována, a v našich bateriích jsou použity pouze kvalitní značkové články.

Kde mohu zakoupit vaše zboží?
U nás na webu www.avacom.sk, na našich PRODEJNÁCH, nebo u našich obchodních partnerů. Popřípadě žádejte u svých prodejců. Pokrýváme velkou část České republiky.

Dokážete mi poradit se správným výběrem baterie?
Samozřejmě. Pokud si nebudete vědět rady a vámi hledaný typ baterie nenajdete na našich webových stránkách, neváhejte se obrátit na naše OBCHODNÍKY. Jistě vám velice rádi a ochotně poradí.

Jakou má baterie výdrž?
Výdrž závisí na mnoha okolnostech, zejména na použitých článcích, kvalitě nabíječky, okolní teplotě, spotřebiči a četnosti používání.

Jakým způsobem u vás mohu objednat zboží?
Několika způsoby. Preferujeme objednávky přes e-shop na www.avacom.sk, další možností je e-mailem na objednavky@avacom.cz, nebo telefonicky na číslech 284 021 950 (257 322 721). V objednávce je nutno uvést veškeré náležitosti, se kterými se seznámíte v OBCHODNÍCH PODMÍNKÁCH. Pro objednávky zboží nepoužívejte komunikátor Skype, děkujeme za pochopení.

Za jak dlouho mi přijde zboží?
V případě, že objednáte zboží, které je skladem, v pracovní den cca do 15:00, je zboží expedováno ještě týž den. V 99% případů je zboží u Vás následující pracovní den (přepravní službou PPL) od přijetí objednávky. Pokud pro doručení zvolíte Českou poštu, nemůžeme Vám zaručit dodání do 24 hodin. Pokud si chcete zboží vyzvednout na výdejním místě Uloženka, zboží je na pobočce připraveno k výdeji následující pracovní den.

Objednal jsem si u vás zboží, které není skladem, za jak dlouho mi přijde?
Orientační dostupnost zjistíte na našich WEBOVÝCH STRÁNKÁCH. V případě, že potřebujete zjistit více informací, kontaktujte naše OBCHODNÍ ODDĚLENÍ.

Jak zjistím, jestli máte požadované zboží skladem?
Nejlépe na našich WEBOVÝCH STRÁNKÁCH, kde je dostupnost u každého zboží konkrétně uvedena. Dostupnost je aktualizována téměř v reálném čase, což znamená, že když je u zboží přívlastek „skladem“, tak je opravdu na skladě. V Katalogu modelů je zapotřebí pro zjištění skladové dostupnosti na konkrétní provozovně rozkliknout zelené zatržítko s textem „Skladem“. Pokud si přesto chcete dostupnost ověřit, kontaktujte naše OBCHODNÍ ODDĚLENÍ.

Mám baterii XY, u vás na webu jsem ji nenašel, máte ji?
Ačkoliv se snažíme, abychom měli co nejširší sortiment baterií, nelze mít úplně vše. Konkrétní poptávku směřujte na naše OBCHODNÍ ODDĚLENÍ, v nejbližší možné době se vám budeme snažit odpovědět..

Mám baterii XY, je kompatibilní s XYZ na vašem webu?
Na webu máme uvedeny kompatibility baterií. Pokud si nejste jisti, zkuste telefon 284 021 950 – rádi vám poradíme.

Na internetu jsem viděl, že někdo prodává baterii XY levněji než vy, dokážete mi nabídnout tutéž cenu?
Prodáváme kvalitní zboží, na tom je postavena filozofie naší firmy. Nesoutěžíme s e-shopy, které se předhánějí v cenových přestřelkách nebo prodávají nekvalitní zboží. Veškerý sortiment zboží se snažíme držet skladem, aby zákazník měl „své kvalitní“ objednané zboží nejpozději do následujícího pracovního dne po přijetí objednávky.

Jsou ceny, které uvádíte na webu stejné jako u vás na prodejně?
Ano, jsou shodné. Neděláme rozdíly mezi zákazníky.

Jakým způsobem mohu uhradit zboží nebo službu?
Platit je možné hotově, platební kartou, dobírkou, zálohovou fakturou. Našim stálým odběratelům nabízíme možnost platby na fakturu. Tato možnost je však vázána uzavřením rámcové kupní smlouvy. Bližší informace získáte na našem OBCHODNÍM ODDĚLENÍ.

Je možné u Vás platit platební kartou?
Ano, je to možné na provozovnách v Ocelářské a Zborovské ulici. Přijímáme platební karty VISA, VISA Electron, EuroCard/Mastercard, Maestro, JCB, Diners Club, Amex. Platbu kartou, prosíme, hlaste předem, urychlíte tím odbavení své objednávky. Nyní můžete na naší pobočce Ocelářská Praha 9 platit i bezkontaktně.

Chci od vás pravidelně odebírat, na koho se mohu obrátit?
Pro registraci vaší firmy na velkoobchodní prodej prosím kontaktujte naše OBCHODNÍ ODDĚLENÍ. Rádi Vám poskytneme bližší informace.

Poskytujete nějaké slevy?
Ve spodní části našeho webu naleznete AKČNÍ NABÍDKY, které jsou neustále aktualizovány. Obchodníkům je pak zřízen zvláštní dealerský přístup.

Poskytujete nějaké studentské slevy?
Držitelé platných průkazů ISIC/ITIC/IYTC/ALIVE mohou využít slevu 15% na baterie, nabíječky, kabely, power banky... Slevu můžete uplatnit osobně na prodejnách nebo při vytváření objednávky přes e-shop. Při vytváření webové objednávky do poznámky pro obchodníka napište "Prosím o slevu na ISIC:Vaše číslo průkazu". Případně místo ISIC napište typ Vašeho průkazu ITIC/IYTC/ALIVE. V prípade, že cena tovaru po zľave ovplyvní nárok na "Dopravu ZADARMO", bude dopravné doúčtovanie. Zľavy platia pre koncových zákazníkov.

Proč recyklovat baterie, akumulátory a elektrozařízení?
Nejen elektrozařízení, ale i baterie a akumulátory obsahují mnoho recyklovatelných kovů jako je například zinek, železo, mangan, nikl, kadmium nebo olovo. Některé z těchto látek jsou zároveň velmi nebezpečné pro životní prostředí a zdraví člověka a to zejména rtuť, olovo a kadmium. Vybrané baterie jsou často označeny symbolem chemického prvku, který obsahují (Pb, Cd, Hg).

Předáním baterií a elektrozařízení na místo zpětného odběru tak zejména díky recyklaci materiálu šetříme primární zdroje surovin a zároveň chráníme naše životní prostředí před případným neodborným nakládáním.

Mohu u vás zanechat starou baterii?
Ano, baterie a akumulátory i elektrozařízení můžete odevzdat v našich prodejnách https://www.avacom.cz/kontakty

Místa zpětného odběru baterií a akumulátorů naleznete na interaktivních mapách https://mapa.ecobat.cz/ případně https://www.rema.cloud/sberna-mista/#BAT

Místa zpětného odběru elektrozařízení naleznete na interaktivních mapách https://isoh.mzp.cz/registrmistelektro případně https://www.rema.cloud/sberna-mista/#EEZ

Je pro mne výhodná registrace na vašich stránkách?
Ano, při dalších objednávkách již nemusíte vypisovat údaje ve formuláři.

Poskytujete expresní dodání kurýrem?
Ano, avšak jen po Praze a pro odběratele se smluvním vztahem. Aktuální ceny dopravy naleznete ZDE.

Musím u vás platit za dopravu?
To záleží pouze na vás. Pokud u nás nakoupíte v částce vyšší, než je limit pro bezplatnou dopravu, tak nikoliv. Aktuální částku pro bezplatnou dopravu zjistíte ZDE.

Kolik zaplatím za poštovné?
Poštovné je rozděleno na několik možností – dle způsobu zaslání. Sazebník poštovného naleznete ZDE.

Jaká máte čísla bankovních účtů?
Pro Českou republiku máme vyhrazeny dva účty, pro Slovenskou republiku jeden. Seznam bankovních účtů: ZDE.

Na faktuře, kterou jste mi vystavili, je uveden bankovní účet v Citibank. Mám účet u Komerční banky, je pro mne výhodnější poslat peníze tam. Mohu tak učinit?
Ano je to možné, je však zapotřebí bezpodmínečně dodržet variabilní symbol a částku uvedenou na faktuře, aby Vaše platba byla v našem systému přiřazena ke správné faktuře. Seznam bankovních účtů: ZDE.

Jak vyřešíte reklamaci mojí baterie?
V případě, že zjistíte, že produkt přestal fungovat, nebo vykazuje nestandardní chování, doručte jej k posouzení na naše reklamační oddělení na Prahu 9, nebo na Prahu 5– adresy naleznete ZDE. Záruku na pokles kapacity poskytujeme 6 měsíců od data prodeje. Záruka na elektroniku a články je 24 měsíců. Servisní středisko závadu prověří a v zákonné lhůtě reklamaci vyřeší.

Jakou dáváte záruku na baterie?
Záruku na pokles kapacity dáváme 6 měsíců, záruka na elektroniku a poruchu článků je 24 měsíců.

Ztratil jsem návod od nabíječky, můžete mi pomoci?
Návody na námi prodávané nabíječky jsou ke stažení ZDE. V případě, že máte jiný výrobek, KONTAKTUJTE NÁS, pokusíme se vám pomoci.

Mohu u vás zakoupit auto nabíječku na fotoaparát?
Samozřejmě, máme univerzální nabíjecí soupravu AV-MP, kterou lze nabíjet jak ze sítě, tak i v autě (obsahuje auto adaptér). Dokonce s ní můžete nabíjet i jiné fotoaparáty a videokamery. Musíte však použít příslušný typ výměnné redukce.

Jsem nespokojen se svou stávající baterií v notebooku. Jste schopni mi nabídnout něco lepšího?
Pokud budete mít zájem, můžeme vám vaši stávající baterii proměřit a otestovat. Námi dodávané baterie mají převážně vyšší kapacitu než u originálních baterií.

Sháním baterii do UPS, jste schopni mi dodat i takové zboží?
Jste na správném místě, dokážeme dodat baterie do všech typů UPS.

Mohu použít baterii do notebooku 11,1V když původní hodnota napětí byla 10,8V? Nebo naopak?
Ano můžete.
Výrobci baterií počítají výsledné napětí z nominálních hodnot článků.
Tyto hodnoty každý výrobce článků uvádí jinak.
Nejčastěji se uvádí nominální hodnoty napětí článku 3,6V a 3,7V. V obou případech jde o naprosto totožný článek.
Znamená to tedy, že zcela identické baterie např. se třemi články v sériovém zapojení mohou být označeny 10,8V (3 x 3,6V) nebo 11,1V (3 x 3,7V).
Proto se na jinak stejných, vzájemně zaměnitelných bateriích do notebooku občas objeví odlišné jmenovité napětí, odvozené od počtu sériově zapojených článků.

Mohu použít baterii do notebooku 14,8V když původní hodnota napětí byla 14,4V? Nebo naopak?
Ano můžete.
Výrobci baterií počítají výsledné napětí z nominálních hodnot článků.
Tyto hodnoty každý výrobce článků uvádí jinak.
Nejčastěji se uvádí nominální hodnoty napětí článku 3,6V a 3,7V. V obou případech jde o naprosto totožný článek.
Znamená to tedy, že zcela identické baterie např. se čtyřmi články v sériovém zapojení mohou být označeny 14,4V (4 x 3,6V) nebo 14,8V (4 x 3,7V).
Proto se na jinak stejných, vzájemně zaměnitelných bateriích do notebooku občas objeví odlišné jmenovité napětí, odvozené od počtu sériově zapojených článků.

Umíte mi změřit a otestovat baterii?
Ano, službu poskytujeme. Kontaktujte NAŠE PROVOZOVNY.

Děláte i repase baterií?
Ano, děláme. Veškeré dotazy ohledně repasí baterií vám rádi poskytnou kvalifikovaní pracovníci v servisním středisku na Praze 5 na telefonním čísle: 257 322 721 nebo na e-mailech zborovska@avacom.cz a servis@avacom.cz

Dokážete mi repasovat i baterii do notebooku?
Ano, u některých typů je to možné. Pro bližší informace kontaktujte naše SERVISNÍ STŘEDISKO na Praze 5.

Je pro mě výhodnější si u vás nechat repasovat starou baterii do aku vrtačky, nebo si koupit novou?
Záleží na konkrétním případě. Pro bližší informace kontaktujte naše SERVISNÍ STŘEDISKO na Praze 5.

Můj smartphone má velmi malou výdrž, denně jej musím nabíjet. Co s tím?
Pokud již baterie není spotřebovaná, můžeme nabídnout externí baterii, která prodlouží výdrž vašeho telefonu cca až trojnásobně, což oceníte zejména na cestách bez možnosti nabití. Aktuální možnosti najdete pod odkazem Externí baterie.